TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación de la Empresa

• Nombre Comercial: Gastro Típico Restaurante
• Actividad: Servicio de Catering Para Eventos Empresariales y Sociales
• Ubicación: Villa Fanny Mz Z Lote 7, Cartagena - Bolívar, Colombia
• Sitio Web: https://gastrotipico.com
• WhatsApp: +57 304 215 0941
• Teléfono: 304 215 0941
• Correo: comercial@gastrotipico.com
• Horario de Atención:
  Lun - Vie: 7:00 am - 6:00 pm

  Sáb: 7:00 am - 1:00 pm

1.2 Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Gastro Típico Restaurante y sus clientes para la prestación de servicios de catering, eventos y entregas a domicilio de alimentos típicos colombianos.

2. DEFINICIONES

• Servicio(s): Preparación y entrega de alimentos para eventos, catering y domicilios que ofrece Gastro Típico Restaurante.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata servicios de catering o realiza pedidos a domicilio.
• Evento: Celebración, reunión o actividad para la cual se contrata el servicio de catering.
• Pedido a Domicilio: Solicitud de alimentos para entrega en una dirección específica fuera del contexto de un evento.
• Catering: Servicio completo de alimentación para eventos que puede incluir: preparación, transporte, montaje, servicio y retiro de alimentos.
• Cotización: Presupuesto detallado del servicio solicitado.
• Contrato de Servicios: Acuerdo formal entre el Cliente y Gastro Típico para la prestación de servicios de catering.
• Canales de Atención: WhatsApp, correo electrónico, teléfono y sitio web.

3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

3.1 Consentimiento

Al contratar nuestros servicios, realizar un pedido o navegar en nuestro sitio web, el Cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cookies.

3.2 Capacidad Legal

Solo pueden contratar nuestros servicios personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse.

3.3 Modificaciones

Gastro Típico se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

4. SERVICIOS OFRECIDOS

4.1 Descripción de Servicios

Catering para Eventos:

• Eventos corporativos
• Bodas y celebraciones
• Cumpleaños y fiestas familiares
• Eventos institucionales
• Lanzamientos y conferencias
• Reuniones sociales

Servicios Incluidos:

• Diseño de menú personalizado
• Preparación de alimentos
• Transporte y logística
• Montaje y presentación (según paquete)
• Personal de servicio (según paquete)
• Vajilla y menaje (según paquete)
• Retiro y limpieza (según paquete)

Domicilios:

• Pedidos individuales o grupales
• Almuerzos ejecutivos
• Bandejas de comida típica
• Menú del día

4.2 Disponibilidad

La disponibilidad está sujeta a:

• Agenda de eventos
• Disponibilidad de ingredientes frescos
• Capacidad operativa
• Tiempo de anticipación del pedido
• Zona de cobertura en Cartagena

4.3 Zonas de Cobertura

• Catering para Eventos: Cartagena y municipios cercanos (consultar disponibilidad)
• Domicilios: Cartagena de Indias (zonas urbanas principales)

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PEDIDOS

5.1 Cotización y Reserva de Fecha

• Paso 1 - Solicitud de Cotización: Contactar por WhatsApp (+57 304 215 0941), correo o sitio web proporcionando la información del evento.
• Paso 2 - Propuesta Comercial: Recibirá una cotización detallada con el menú, servicios, precio y condiciones.
• Paso 3 - Confirmación: Aceptación de la cotización, firma de contrato (si aplica) y pago de anticipo para garantizar la fecha.

5.2 Pedidos a Domicilio

Se realizan a través de WhatsApp, teléfono o sitio web, proporcionando la información completa del pedido y la dirección.

5.3 Información Requerida

Se solicitarán datos completos del contratante para eventos y datos básicos de contacto y entrega para domicilios.

6. PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Los precios se establecen en cotizaciones personalizadas y tienen una vigencia de 15 días hábiles. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden estar sujetos a impuestos y costos adicionales que se indicarán claramente.

7. CONDICIONES DE PAGO

7.1 Modalidades de Pago

• Para Eventos (Catering): Se requiere un anticipo del 50% para confirmar y el 50% restante 5 días antes del evento.
• Para Domicilios: Pago contra entrega, transferencia previa o pagos móviles.

Aceptamos transferencia bancaria, consignación, Nequi, Daviplata y otros métodos según disponibilidad.

8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

8.1 Modificaciones al Servicio

Se permiten cambios con hasta 10 días de antelación. Modificaciones con menos de 5 días están sujetas a disponibilidad y posibles recargos.

8.2 Cambio en Número de Personas

Aumentos deben notificarse con 5 días de antelación. Disminuciones están sujetas a penalidades si no se notifican con al menos 10 días de anticipación.

8.3 Cancelaciones por el Cliente

La devolución del anticipo depende de la antelación de la cancelación. No hay devolución para cancelaciones con menos de 7 días antes del evento.

8.4 Cancelaciones por Gastro Típico

En caso de fuerza mayor, se devolverá el 100% de los pagos o se ofrecerá reprogramación.

9. ENTREGA Y LOGÍSTICA

Se requieren tiempos mínimos de anticipación para la reserva de eventos. El cliente es responsable de garantizar el acceso y las condiciones básicas en el lugar del evento.

10. CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

10.1 Compromiso de Calidad

Nos comprometemos a usar ingredientes frescos y cumplir con toda la normativa sanitaria vigente.

10.2 Alergias y Restricciones Alimentarias

Es responsabilidad del Cliente informar con anticipación sobre cualquier alergia o restricción alimentaria. No nos hacemos responsables por reacciones no informadas.

11. RECLAMOS Y GARANTÍAS

Cualquier reclamo sobre la calidad del servicio debe ser notificado inmediatamente durante el evento, o dentro de las 24 horas siguientes a su finalización a través de nuestros canales oficiales.

12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

Nuestra responsabilidad se limita al cumplimiento del servicio contratado. No somos responsables por daños causados por terceros, reacciones alérgicas no informadas o situaciones de fuerza mayor.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Eventos imprevisibles e irresistibles (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) eximen a ambas partes de responsabilidad por incumplimiento, procediendo a la reprogramación o devolución del dinero.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestro sitio web.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre comercial, marca, recetas y contenido promocional son propiedad exclusiva de Gastro Típico Restaurante. Su uso no autorizado está prohibido.

16. COMUNICACIONES

Nuestros canales oficiales son WhatsApp, teléfono, correo electrónico y sitio web. Las comunicaciones promocionales requieren su autorización previa.

17. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRS)

Los PQRS deben ser dirigidos a nuestros canales oficiales, incluyendo la información completa para su gestión y respuesta en los tiempos establecidos por la ley.

18. NORMATIVIDAD APLICABLE

Esta relación comercial se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor y las normativas sanitarias.

19. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier disputa será resuelta prioritariamente mediante arreglo directo. De no ser posible, se acudirá a las autoridades competentes en Colombia.

20. DISPOSICIONES FINALES

Estos términos, junto con el contrato específico, constituyen el acuerdo completo. La invalidez de una cláusula no afecta al resto del documento.

21. ACEPTACIÓN

Al contratar los servicios de Gastro Típico, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

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